[抖音]在某店购买的钻戒购买时被告知可以换等价的黄金，...

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抖音网友：在某店购买的钻戒购买时被告知可以换等价的黄金，等到要去换的时候，商家告诉我们需要高额（约钻戒价值30%）的手续费，拨打了12315及找了工商部门协调未果，请问这种情况应该怎么处理？

https://www.douyin.com/video/7210703479952641332

什邡市场监管局

网友：
       您好！您于2023年3月16日在抖音上反映，关于“买钻戒换等价黄金需30%高额手续费”的问题，我局于2023年3月16日收悉，现对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：
       因您未能明确告知我局被投诉人及您本人的任何信息，我局无法联系您，也无法进行进一步的核查。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。”的规定，请您向我局提供上述相应的证据证明材料，以便我局依法进行处理并回复您。
       如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-8215315进行咨询。
       感谢您对市场监管工作的支持和关心！祝您家庭幸福、生活愉快！

                                                                   什邡市市场监督管理局
                                                                        2023年3月16日