市文旅局2026年“12345”热线办理质效提升专题培训会

2026年1月22日，市文旅局组织召开“12345”热线办理质效提升专题培训会，局分管负责同志及各相关股室工单承办人员参加会议。

会上，局分管负责同志通报了2025年度全市文旅系统12345热线工单办理整体情况，聚焦工单“解决率”“满意率”两项核心指标，深入查摆当前工作中存在的短板弱项，剖析问题根源，并针对性提出改进方向与具体举措。随后，业务骨干结合工作实际，围绕工单受理、退回标准、答复质量提升、诉求甄别要点等关键内容开展系统讲解，通过案例解析、流程梳理等方式，帮助参会人员精准掌握热线办理的核心要求与实操标尺。

会议强调，全局上下要牢固树立以人民为中心的发展思想，做到接诉即办、有求必应，以更高标准、更实举措做好热线办理工作。一是强化责任担当，要增强服务意识，以群众满意为“标尺”，接件要热情、承办要带着感情、回访要用真情，恪尽职守，压实责任，妥善解决群众各类问题诉求。二是严守办理规范，对情况属实的按程序规定及时办理，对不符合政策或不合理的诉求及时沟通、宣传政策，严把回复办理质量关，提高满意率。三是注重举一反三，从热线诉求中梳理典型问题，推动相关文旅企业完善制度，实现“办理一件诉求、解决一类问题、完善一套机制”的目标。