文旅深度融合赋能 锻造高素质专业化人才队伍

为深入贯彻党的二十届四中全会“推进文旅深度融合，大力发展文化旅游业”的决策部署，积极响应四川省“新农人”试点工作要求，11月25日，在市委组织部精心指导与大力支持下，由市文旅局牵头组织的“什邡市2025年度旅游行业从业人员技能培训班”正式开班。本次培训为期两天，紧扣政策服务、数字化营销、应急处置三大核心模块，覆盖各镇（街道）文旅工作者及全市A级景区、星级饭店、院子联盟、星级农家乐、旅行社等旅游经营主体从业人员共计140人。培训以锻造业务精湛、素养过硬、敬业担当的专业化人才队伍为目标，着力规范行业服务标准、提升游客体验满意度、夯实旅游业发展根基，为什邡市文旅产业高质量发展提供坚实人才支撑。

开班仪式上，市文旅局相关负责人作动员讲话，对全体学员的到来表示热烈欢迎，详细介绍了本次培训采用的“集中授课+专题研讨+现场实操+经验交流”多元化教学模式，明确通过系统培训全面提升参训人员专业素养与实操能力。同时，对学员提出三点要求：一是潜心钻研、专注学习，二是学用结合、知行合一，三是严守纪律、务求实效，确保培训取得预期成效。市委组织部相关负责同志系统阐释了培训开展的背景意义，并就全市文旅人才优待政策进行深入解读，进一步凝聚了学员参训共识，激发了其干事创业的热情与职业发展信心。

开班仪式后，四川旅游学院何文俊副教授以《职业素养与服务升级》为题作首场专题讲座，从理论构建到服务细节，系统剖析旅游接待人才成长路径与专业服务标准，为学员提升服务水平、规划职业发展提供了清晰指引。当日下午，四川旅游学院旅游文化产业学院院长王汝辉围绕国家及四川省文旅政策导向、行业发展动态、旅游服务标准（涵盖景区、旅行社、酒店等领域）以及典型案例展开深入讲解，并结合实际组织内容复盘、现场答疑及课后任务布置，强化培训实效。

次日，张攀老师围绕“互联网思维赋能传统文旅转型”主题，分享了自创品牌打造、电商平台运营的成功实践，并就构建差异化体验、地方文化消费场景转化及乡村业态可持续发展等关键议题进行深入剖析。十里松涧民宿创始人廖闻极结合实战经验，讲授了民宿新媒体运营策略（微信公众号、视频号、抖音内容创作）、线上客群引流方法（社群运营与活动策划）及短视频拍摄剪辑技巧。

最后，在应急安全专项培训环节，由什邡市应急安全实训基地讲师团组织学员开展分组实操培训。培训内容系统涵盖常见旅游突发事件应对流程，包括游客意外受伤、天气骤变、设施设备故障、人员走失等典型情景；围绕应急响应程序与信息报送机制开展讲解，强化学员在紧急情况下的流程意识与规范操作能力。在实操教学部分，重点组织了心肺复苏、外伤包扎、中暑处理等急救技能训练，并设置模拟场景，引导学员参与观摩、体验和实战演练。整个过程注重讲练结合、互动体验，切实增强了从业人员的安全防范与应急处置能力。

下一步，什邡市将持续优化文旅人才服务体系，不断完善人才发展环境，夯实人才成长基础，以人才驱动助推服务品质与产业升级同步提升，为文旅经济持续健康发展注入新动能。