中枢统筹。完善“每日梳理、每周研判、每月通报、定期报领导”机制，整合镇综治办力量组建诉求统筹专班，明确专职信访调度人员，压实疑难工单清单化销号处置。运行以来，工单流转时间压缩至50%，疑难件督办效率提升80%。⑵专业攻坚。构建“5支专业攻坚队+7名首接专员”联动机制，实行“一领域一队、一诉求一专班”，通过岗前和月度轮训提升首接专员能力，实现“首接即受理、分流即督办”。运行以来，初次响应准确率99%以上，解决铺设供水管网等疑难工单20余件。⑶网格前哨。依托12个村（社区）41个网格设立N名诉求联络员，通过“走访+微信群”方式主动收集问题，前端化解矛盾，实现由“被动接单”向“主动服务”转变。今年以来，前端化解诉求100余件，热线工单量同比下降17%。

中枢统筹。完善“每日梳理、每周研判、每月通报、定期报领导”机制，整合镇综治办力量组建诉求统筹专班，明确专职信访调度人员，压实疑难工单清单化销号处置。运行以来，工单流转时间压缩至50%，疑难件督办效率提升80%。⑵专业攻坚。构建“5支专业攻坚队+7名首接专员”联动机制，实行“一领域一队、一诉求一专班”，通过岗前和月度轮训提升首接专员能力，实现“首接即受理、分流即督办”。运行以来，初次响应准确率99%以上，解决铺设供水管网等疑难工单20余件。⑶网格前哨。依托12个村（社区）41个网格设立N名诉求联络员，通过“走访+微信群”方式主动收集问题，前端化解矛盾，实现由“被动接单”向“主动服务”转变。今年以来，前端化解诉求100余件，热线工单量同比下降17%。