中枢统筹。完善“每日梳理、每周研判、每月通报、定期报领导”机制,整合镇综治办力量组建诉求统筹专班,明确专职信访调度人员,压实疑难工单清单化销号处置。运行以来,工单流转时间压缩至50%,疑难件督办效率提升80%。⑵专业攻坚。构建“5支专业攻坚队+7名首接专员”联动机制,实行“一领域一队、一诉求一专班”,通过岗前和月度轮训提升首接专员能力,实现“首接即受理、分流即督办”。运行以来,初次响应准确率99%以上,解决铺设供水管网等疑难工单20余件。⑶网格前哨。依托12个村(社区)41个网格设立N名诉求联络员,通过“走访+微信群”方式主动收集问题,前端化解矛盾,实现由“被动接单”向“主动服务”转变。今年以来,前端化解诉求100余件,热线工单量同比下降17%。
中枢统筹。完善“每日梳理、每周研判、每月通报、定期报领导”机制,整合镇综治办力量组建诉求统筹专班,明确专职信访调度人员,压实疑难工单清单化销号处置。运行以来,工单流转时间压缩至50%,疑难件督办效率提升80%。⑵专业攻坚。构建“5支专业攻坚队+7名首接专员”联动机制,实行“一领域一队、一诉求一专班”,通过岗前和月度轮训提升首接专员能力,实现“首接即受理、分流即督办”。运行以来,初次响应准确率99%以上,解决铺设供水管网等疑难工单20余件。⑶网格前哨。依托12个村(社区)41个网格设立N名诉求联络员,通过“走访+微信群”方式主动收集问题,前端化解矛盾,实现由“被动接单”向“主动服务”转变。今年以来,前端化解诉求100余件,热线工单量同比下降17%。