淬炼过硬行风，激活服务升级“新动能”
坚持以行风建设推动服务理念转变，促进“管理者” 向 “服务者” 角色转型，聚焦企业 “急难愁盼” 问题，把脉问诊、服务上门、及时响应，着力打通服务企业的 “最后一公里”。（1）入企问诊“开药方”。以行业龙头企业为试点，转变工作思路，打破以往“开会提要求”的传统模式，化身“旁听生”，在不干扰企业正常经营秩序的前提下，巧妙融入企业原有例会，与企业管理人员、一线员工面对面交流，并深入生产车间、仓储库房等场所实地查看，全面了解企业运营情况。对收集的问题进行梳理分类，并结合企业实际需求，积极对接上级部门与相关专家，精准制定出一套涵盖政策指导、技术培训、资源对接等4项举措的解决方案。目前，已累计走访企业40余家，收集涵盖生产经营、安全管理、政策落实等方面的问题50个。（2）惠企政策 “送上门”。组建由业务骨干、行业专家组成的“市场监管服务小分队”，深入园区、企业开展 “政策宣讲、上门辅导、难题破解” 专项服务。针对中小微企业面临的 “融资难、融资贵” 问题，积极宣传“知识产权质押贷”“信用贷” 等金融产品，帮助企业将 “知识产权”“信用等级” 转化为 “融资资本”。今年以来，服务小分队累计走访企业20余家，举办政策宣讲会1场，帮助企业申请知识产权质押融项目共6笔，融资金额资4000万余元，切实为企业纾困解难。（3）消费维权 “零距离”。畅通 12315 投诉举报热线、线上投诉平台等渠道，实行 “投诉举报 24 小时响应、5个工作日办结” 制度，建立 “投诉举报 — 转办核查 — 结果反馈 — 满意度回访” 的闭环工作机制。今年以来，共受理消费者投诉举报2699件，办结率100%，为消费者挽回经济损失超70万元。发布消费警示6条，引导企业规范经营行为，维护消费者合法权益，放心、舒心的消费环境持续优化， “公平竞争、诚信经营”的市场环境更加规范。
淬炼过硬行风，激活服务升级“新动能”
坚持以行风建设推动服务理念转变，促进“管理者” 向 “服务者” 角色转型，聚焦企业 “急难愁盼” 问题，把脉问诊、服务上门、及时响应，着力打通服务企业的 “最后一公里”。（1）入企问诊“开药方”。以行业龙头企业为试点，转变工作思路，打破以往“开会提要求”的传统模式，化身“旁听生”，在不干扰企业正常经营秩序的前提下，巧妙融入企业原有例会，与企业管理人员、一线员工面对面交流，并深入生产车间、仓储库房等场所实地查看，全面了解企业运营情况。对收集的问题进行梳理分类，并结合企业实际需求，积极对接上级部门与相关专家，精准制定出一套涵盖政策指导、技术培训、资源对接等4项举措的解决方案。目前，已累计走访企业40余家，收集涵盖生产经营、安全管理、政策落实等方面的问题50个。（2）惠企政策 “送上门”。组建由业务骨干、行业专家组成的“市场监管服务小分队”，深入园区、企业开展 “政策宣讲、上门辅导、难题破解” 专项服务。针对中小微企业面临的 “融资难、融资贵” 问题，积极宣传“知识产权质押贷”“信用贷” 等金融产品，帮助企业将 “知识产权”“信用等级” 转化为 “融资资本”。今年以来，服务小分队累计走访企业20余家，举办政策宣讲会1场，帮助企业申请知识产权质押融项目共6笔，融资金额资4000万余元，切实为企业纾困解难。（3）消费维权 “零距离”。畅通 12315 投诉举报热线、线上投诉平台等渠道，实行 “投诉举报 24 小时响应、5个工作日办结” 制度，建立 “投诉举报 — 转办核查 — 结果反馈 — 满意度回访” 的闭环工作机制。今年以来，共受理消费者投诉举报2699件，办结率100%，为消费者挽回经济损失超70万元。发布消费警示6条，引导企业规范经营行为，维护消费者合法权益，放心、舒心的消费环境持续优化， “公平竞争、诚信经营”的市场环境更加规范。
