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  • 标      题:什邡市市场监管局城北所成功调解一起因食用饮料引起的消费纠纷
  • 索 引 号:381-20190906-75825
  • 公开对象:面向社会
  • 公开时限:工作启动之日同步公开
  • 公开渠道:政府门户网站, 电视或政务ITV, 报 纸, 政务新媒体(微博、微信)
  • 公开方式:全文发布
  • 五  公  开:决策公开, 执行公开, 管理公开, 结果公开
  • 公开依据:《中华人民共和国信息公开条例》
  • 公开内容:工作动态

什邡市市场监管局城北所成功调解一起

因食用饮料引起的消费纠纷

 

    近日,消费者廖女士在什邡市马祖镇某超市购买价值12元的粒粒橙果汁饮料,拿回家饮用后,出现了拉肚子、胃胀的症状,便到超市与经营者论理,要求超市赔偿,与商家协商未果,便拨打12315进行投诉。

    收到投诉后,什邡市市场监管局城北所执法人员依法对现场进行检查,经查,该超市证照齐全,并且能够提供该商品的备案资料。消费者到医院的检查报告显示,未发现有因饮用该饮料而引起的其他症状。但消费者坚称就是因为饮用该饮料才引起的拉肚子、胃胀症状,出现此症状后,与经营者协商时经营者有推诿现象,商家态度不好,所以经营者必须赔偿1000元(含医疗费用300左右)。经营者坚持销售的商品手续齐全,且不是过期、变质饮料,可能是消费者年龄大了,加之天气炎热,饮用该饮料不当才出现了拉肚子、胃胀的症状。考虑到消费者是老顾客,本着人道精神,愿意补偿300元,因此,双方在赔偿金额上意见分歧较大。

    执法人员指出,双方在处理此问题上存在过错,经营者应该积极应对此事,决不能推诿。消费者与经营者协商时,要本着实事求是的原则,应考虑该经营者的实际情况。通过执法人员认真、不懈的努力,最终双方达成调解协议,经营者一次性补偿消费者600元人民币,对此双方均表示满意,一起因饮用饮料引起的消费纠纷圆满地得到了解决。

  • 公开主体:市市场监管局
  • 责任股室:办公室
  • 咨询电话:08388202335
  • 监督电话:08388202335
  • 发文时间:2019-09-06
  • 文       号:
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