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  • 标      题:什邡市工商质监局成功调解一起电动车频出故障纠纷
  • 索 引 号:381-20181224-32205
  • 公开对象:面向社会
  • 公开时限:工作启动之日同步公开
  • 公开渠道:政府门户网站, 电视或政务ITV, 政务新媒体(微博、微信), 公示栏
  • 公开方式:全文发布
  • 五  公  开:管理公开, 结果公开
  • 公开依据:《中华人民共和国政府信息公开条例》第十条
  • 公开内容:本单位工作计划、工作总结重点工作、重要会议、业务开展等情况。

什邡市工商质监局成功调解一起电动车频出故障纠纷

    11月23日,什邡市工商质监局接到消费者李先生的投诉,称其在某品牌专卖店购买了一辆价值2800元的电动自行车,刚使用了三天,就频繁出现间断性断电故障,并多次找经营者维修。消费者质疑电动自行车存在质量问题,向经营者提出退货要求。经营者却以电动自行车己维修过多次,况且没有经过有关部门鉴定无法证明属于质量问题为由,坚决不同意退货。无奈之下,消费者向什邡市工商质监局提出维护其合法权益的请求。

    接到投诉后,工作人员立即赶到现场,对投诉事项进行当面核实并组织双方进行调解,但争议的焦点仍然在电动自行车质量问题的认定上,双方各执一词,调解工作陷入了僵局。工作人员认为电动自行车应当属于耐用商品,于是依据我国《消费者权益保护法》 第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”之规定,要求经营者承担举证责任,但经营者无法提供证据。据此,电动自行车频繁断电应属于商品质量瑕疵引起的。经营者一时难以接受, 于是工作人员向经营者反复宣传讲解《消法》关于举证责任倒置的相关规定,最终达成调解协议,经营者同意向消费者退还2800元购车款。

  • 公开主体:市工商质监局
  • 责任股室:办公室
  • 咨询电话:08388202335
  • 监督电话:08388217805
  • 发文时间:2018-12-24
  • 文       号:
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